Hitta resmål
Hjälp

Hur kan vi hjälpa till?

Sök med egna ord, läs installationsguiderna eller hitta din beställning igen.

InstallationiPhoneSamsungAndroid

Guider och svar

15 svar

Installation

Hur installerar jag ett eSIM i min telefon?Enhetsspecifika guider för iPhone, Samsung och andra Android-telefoner.Stöder min telefon eSIM?Så kontrollerar du om din telefon stöder eSIM.Kan jag installera mitt eSIM redan före resan?Ja. Du kan installera det hemma och börja använda anslutningen först på plats.

Problem

QR-koden fungerar inteVad du kan göra om QR-koden inte fungerar.Datan fungerar inte på platsEn checklista när eSIM-datan inte fungerar.Jag hittar inte orderbekräftelsen i min e-postDu kan begära en ny länk till din beställning med samma e-postadress.

Beställning och betalning

Jag vill ångra min beställning eller få återbetalning14 dagars ångerrätt, villkoren för återbetalning och hur du ångrar ett köp.Jag beställde fel paket eller fel resmålKontakta oss och uppge ditt ordernummer, så reder vi ut situationen.Användarvillkor och uppgifter om säljarenAvtalsvillkoren, säljarens officiella uppgifter och kontaktuppgifter.

Snabba svar

När börjar mitt eSIM fungera?

Du kan installera ditt eSIM direkt efter betalningen, men anslutningen fungerar först i resmålet. Om datan inte fungerar på plats, gå igenom checklistan för felsökning i ordning.

Checklista när datan inte fungerar
Vad får jag efter betalningen?

Efter betalningen kommer du tillbaka till din ordersida, och QR-koden och aktiveringsuppgifterna för ditt eSIM visas där när ditt eSIM är klart. Du får också en orderbekräftelse till din e-post, och via den kan du komma tillbaka till beställningen senare.

Begränsas anslutningens hastighet?

Alltid det lokala nätets maxhastighet — ingen paketspecifik hastighetsbegränsning. Den faktiska hastigheten kan variera med täckning, belastning i nätet, plats och enhet.

Kan jag fortsätta använda mitt eget SIM-kort?

Ja. Ditt eSIM installeras vid sidan av ditt eget abonnemang, och du väljer i telefonens inställningar vilket som används för mobildata.

Enhetsspecifika guider
Ingår moms i priset?

Ja. Priserna inkluderar eventuell moms.

Användarvillkor
Vilka uppgifter behöver jag när jag kontaktar er?

Ange i meddelandet den e-postadress du använde vid beställningen och ordernumret samt kort vad som hände. Med hjälp av dem hittar vi din beställning.

Kontaktuppgifter
Självbetjäning

Hitta din beställning

Hittar du inte orderbekräftelsen i din e-post? Du kan begära en ny länk till din beställning. Du behöver bara samma e-postadress som du använde när du beställde.

Begär en ny länk

Sidan för att hitta beställningen är för närvarande på finska.

Av säkerhetsskäl berättar vi inte om en beställning hittades för adressen du angav, och vi visar inga orderuppgifter på den här sidan.

Kontakt

Kontakta oss

Om du inte hittade något svar kan du skriva till oss. Ange e-postadressen du använde vid beställningen och ordernumret, så hittar vi din beställning.

support@pujo.fi

Tjänsten tillhandahålls av Polaris Trail LLC.