Före betalning
Före betalningen har ingen beställning gjorts ännu. Du kan ändra ditt val eller lämna utan att debiteras.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du rätt att utan att ange något skäl frånträda avtalet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.
Rätten gäller även om ditt eSIM redan har levererats och du har börjat använda det. Det är fråga om ett tjänsteavtal, och tjänsten är helt fullgjord först när giltighetstiden för det paket du köpt har löpt ut.
Du kan utöva ångerrätten genom ett tydligt meddelande i valfri form. Ange i meddelandet den e-postadress du använde vid beställningen och ordernumret, så hittar vi din beställning.
Vi återbetalar hela beloppet utan onödigt dröjsmål till samma betalningsmetod som användes vid betalningen. Vi tar inte ut någon ersättning för data som använts under ångerfristen.
Ditt eSIM levereras direkt efter att betalningen har bekräftats, så att det finns tillgängligt för dig på resan. Att leveransen påbörjas tar inte bort din ångerrätt.
Om ditt eSIM inte kan levereras
Om leveransen misslyckas lämnas beställningen inte öppen: betalningen återbetalas till dig utan att du behöver begära det, och du får ett meddelande om det till din e-post. När återbetalningen syns på ditt konto beror på din bank eller kortutgivare.
Om du köpte fel paket
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Ångerrätten på 14 dagar gäller även i den här situationen.
Om ditt eSIM inte fungerar
Om ditt eSIM inte installeras eller anslutningen inte fungerar i resmålet, kontakta kundtjänst. Vi utreder situationen och åtgärdar felet eller återbetalar betalningen i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen.
Försenade beställningar
Om en beställning försenas ser du läget på ordersidan. Om leveransen inte går framåt återbetalas betalningen.
Så begär du att ångra eller få återbetalning
Du kan kontakta kundtjänst på support@pujo.fi.
Ange i meddelandet den e-postadress du använde vid beställningen och ordernumret. Vi behandlar begäran utan onödigt dröjsmål.