Før betaling
Før betalingen er ingen bestilling gjort ennå. Du kan endre valget ditt eller avslutte uten å bli belastet.
14 dagers angrerett
Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra avtalen ble inngått, uten å oppgi noen grunn.
Retten gjelder selv om eSIM-et allerede er levert og du har tatt det i bruk. Dette er en tjenesteavtale, og tjenesten er fullt ut levert først når gyldighetstiden for pakken du kjøpte, er utløpt.
Du kan gå fra avtalen med en hvilken som helst utvetydig melding. Oppgi i meldingen e-postadressen du brukte ved bestillingen og ordrenummeret, så finner vi bestillingen din.
Vi tilbakebetaler hele beløpet uten unødig opphold til den samme betalingsmåten som ble brukt ved betalingen. Vi krever ingen godtgjørelse for data som er brukt i angrefristen.
eSIM-et leveres umiddelbart etter at betalingen er bekreftet, slik at det er tilgjengelig for deg på reisen. At leveringen starter, fjerner ikke angreretten din.
Hvis eSIM-et ikke kan leveres
Hvis leveringen mislykkes, blir bestillingen ikke stående åpen: betalingen tilbakebetales til deg uten at du må be om det, og du får beskjed om det på e-post. Når refusjonen vises på kontoen din, avhenger av banken eller kortutstederen din.
Hvis du kjøpte feil pakke
Kontakt kundeservice så snart som mulig. Angreretten på 14 dager gjelder også i denne situasjonen.
Hvis eSIM-et ikke fungerer
Hvis eSIM-et ikke installeres eller forbindelsen ikke fungerer i reisemålet, kontakt kundeservice. Vi undersøker situasjonen og retter feilen eller tilbakebetaler betalingen i samsvar med forbrukervernlovgivningen.
Forsinkede bestillinger
Hvis en bestilling blir forsinket, ser du status på ordresiden. Hvis leveringen ikke går videre, tilbakebetales betalingen.
Slik ber du om angring eller refusjon
Du kan kontakte kundeservice på support@pujo.fi.
Oppgi i meldingen e-postadressen du brukte ved bestillingen og ordrenummeret. Vi behandler forespørselen uten unødig opphold.