Avant le paiement
Avant le paiement, aucune commande n’a encore été passée. Vous pouvez modifier votre choix ou abandonner sans être débité.
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit s’applique même si votre eSIM a déjà été livrée et que vous avez commencé à l’utiliser. Il s’agit d’un contrat de prestation de services, et le service n’est pleinement exécuté qu’à l’expiration de la durée de validité du forfait que vous avez acheté.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Indiquez-y l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande, afin que nous retrouvions votre commande.
Nous vous remboursons l’intégralité du montant sans retard injustifié, sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement. Nous ne facturons rien pour les données utilisées pendant le délai de rétractation.
Votre eSIM est livrée immédiatement après la confirmation du paiement, afin d’être disponible pendant votre voyage. Le début de la livraison ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.
Si l’eSIM ne peut pas être livrée
Si la livraison échoue, la commande ne reste pas en suspens : le paiement vous est remboursé sans que vous ayez à le demander, et vous en êtes informé par e-mail. Le moment où le remboursement apparaît sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Si vous avez acheté le mauvais forfait
Contactez le service client dès que possible. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aussi dans ce cas.
Si l’eSIM ne fonctionne pas
Si l’eSIM ne s’installe pas ou si la connexion ne fonctionne pas à destination, contactez le service client. Nous examinons la situation et corrigeons le défaut ou remboursons le paiement conformément au droit de la consommation.
Commandes retardées
Si une commande est retardée, vous voyez son état sur la page de commande. Si la livraison n’avance pas, le paiement est remboursé.
Comment demander une rétractation ou un remboursement
Vous pouvez contacter le service client à l’adresse support@pujo.fi.
Indiquez dans votre message l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande. Nous traitons la demande sans retard injustifié.