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Guides et réponses

15 réponses

Mise en service

Comment installer une eSIM sur mon téléphone ?Des guides par appareil pour iPhone, Samsung et les autres téléphones Android.Mon téléphone est-il compatible eSIM ?Comment vérifier si votre téléphone est compatible eSIM.Puis-je installer l’eSIM avant le départ ?Oui. Vous pouvez l’installer chez vous et n’utiliser la connexion qu’une fois sur place.

Problèmes

Le QR code ne fonctionne pasQue faire si le QR code ne fonctionne pas.Les données ne fonctionnent pas à destinationUne liste de contrôle lorsque les données de l’eSIM ne fonctionnent pas.Je ne trouve pas la confirmation de commande dans mes e-mailsVous pouvez demander un nouveau lien vers votre commande avec la même adresse e-mail.

Commande et paiement

Je souhaite annuler ma commande ou être rembourséLe droit de rétractation de 14 jours, les conditions de remboursement et la marche à suivre.J’ai commandé le mauvais forfait ou la mauvaise destinationContactez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous trouverons une solution.Conditions générales et informations sur le vendeurLes conditions du contrat, les informations officielles du vendeur et ses coordonnées.

Réponses rapides

Quand l’eSIM commence-t-elle à fonctionner ?

Vous pouvez installer l’eSIM dès le paiement, mais la connexion ne fonctionne qu’à destination. Si les données ne fonctionnent pas une fois sur place, suivez dans l’ordre la liste de contrôle de dépannage.

Liste de contrôle si les données ne fonctionnent pas
Que vais-je recevoir après le paiement ?

Après le paiement, vous revenez sur votre page de commande, où le QR code et les données d’activation de l’eSIM s’affichent dès que l’eSIM est prête. Vous recevez aussi une confirmation de commande par e-mail, qui vous permet de revenir plus tard à votre commande.

Le débit de la connexion est-il limité ?

Toujours le débit maximal du réseau local — aucune limitation de débit propre au forfait. Le débit réel peut varier selon la couverture, la charge du réseau, le lieu et l’appareil.

Puis-je continuer à utiliser ma propre carte SIM ?

Oui. L’eSIM s’installe à côté de votre abonnement habituel, et vous choisissez dans les réglages du téléphone lequel sert aux données mobiles.

Guides par appareil
La TVA est-elle incluse dans le prix ?

Oui. Les prix incluent l’éventuelle TVA.

Conditions générales
Quelles informations fournir lorsque je vous contacte ?

Indiquez dans votre message l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le numéro de commande et, brièvement, ce qui s’est passé. Grâce à ces informations, nous retrouvons votre commande.

Coordonnées
Libre-service

Retrouver votre commande

Vous ne trouvez pas la confirmation de commande dans votre messagerie ? Vous pouvez demander un nouveau lien vers votre commande. Il vous suffit de la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.

Demander un nouveau lien

La page de recherche de commande est pour l’instant en finnois.

Pour des raisons de sécurité, nous n’indiquons pas si une commande a été trouvée pour l’adresse saisie, et nous n’affichons aucune information de commande sur cette page.

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