Qualité et débit de la connexion
L’eSIM fonctionne sur les réseaux mobiles locaux de la destination. Le débit de la connexion varie selon le réseau, le lieu, le moment, la charge du réseau et l’appareil utilisé.
Nous n’indiquons pas de débit maximal chiffré pour le forfait, car le fournisseur du service réseau ne nous transmet pas d’estimation de débit vérifiée pour ce forfait. Nous ne présentons pas non plus d’estimation que nous ne pouvons pas justifier. Si nous obtenons des estimations de débit vérifiées, nous les publierons dans les présentes informations.
Si la connexion ne fonctionne pas comme prévu, contactez le service client — en cas de défaut, vous disposez des droits prévus par le droit de la consommation.
Description du service
Nous vendons des forfaits de données eSIM destinés aux voyageurs. Vous choisissez la destination et le forfait de données et recevez l’eSIM par voie électronique — aucune carte SIM physique n’est livrée.
Il s’agit d’un service de données mobiles à durée déterminée, c’est-à-dire d’un service d’accès à internet : le forfait comporte un volume de données fixe et une durée de validité fixe, indiqués avant l’achat. La connexion au réseau est fournie par un opérateur local de la destination. Le contrat est un contrat de prestation de services, et non une fourniture ponctuelle de contenu numérique.
Commande et conclusion du contrat
Vous commandez sur le site en choisissant la destination et le forfait de données, en indiquant votre adresse e-mail et en acceptant les présentes conditions. Avant le paiement, vous voyez le forfait choisi, sa durée de validité et le prix total.
Le contrat devient ferme lorsque le paiement est confirmé. Jusque-là, vous pouvez modifier votre choix ou abandonner sans être débité.
Les présentes conditions sont en version 2026-09-26. Une commande est régie par la version des conditions en vigueur au moment où elle a été passée ; les modifications ultérieures n’affectent pas une commande déjà passée.
Prix et TVA
Le prix indiqué est le prix de vente au consommateur et le prix total de la commande. Si la TVA ou une taxe équivalente est due sur la commande, elle est incluse dans ce prix. Le prix est le montant que vous payez — aucune taxe, aucuns frais de livraison ni autres frais supplémentaires ne s’y ajoutent.
Le mode de détermination de la taxe dépend de votre pays de résidence ; la part de taxe dans le prix varie donc d’un pays à l’autre, même si le prix total que vous payez reste le même. La TVA n’est pas perçue sur toutes les commandes. Si une taxe est perçue, son détail figure dans la confirmation de commande.
Le service est également vendu aux consommateurs hors de l’UE. Il n’est toutefois pas encore possible de commander depuis tous les pays de résidence ; si la commande n’est pas possible pour le moment depuis le pays de résidence choisi, un message vous l’indique avant le paiement, et aucun paiement n’est lancé.
Paiement
Le paiement s’effectue via Stripe Checkout. Nous ne traitons ni ne conservons vos données de carte.
La commande ne passe à la livraison qu’une fois le paiement confirmé.
Livraison
Les données d’activation de l’eSIM sont fournies par voie électronique après la confirmation du paiement. Elles s’affichent sur la page de commande, à laquelle vous accédez par le lien reçu après la commande.
Si l’eSIM ne peut pas être livrée pour une raison quelconque, la commande ne reste pas en suspens : le paiement est remboursé.
Activation et utilisation
L’eSIM s’installe depuis les réglages du téléphone, avec le QR code ou les données d’installation manuelle. Les instructions figurent dans les guides du site.
La durée de validité du forfait commence conformément aux conditions du forfait. Le volume de données et la durée de validité sont des caractéristiques fixes du forfait, et les données non utilisées ne sont pas reportées sur un autre forfait.
Responsabilités du client
Avant l’achat, assurez-vous :
- que votre téléphone est compatible eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur
- que la destination et le forfait choisis correspondent aux besoins de votre voyage
- que l’adresse e-mail est correctement saisie — c’est votre canal de livraison et de récupération
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit s’applique même si votre eSIM a déjà été livrée et que vous avez commencé à l’utiliser. Il s’agit d’un contrat de prestation de services, et le service n’est pleinement exécuté qu’à l’expiration de la durée de validité du forfait que vous avez acheté.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Indiquez-y l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande, afin que nous retrouvions votre commande.
Nous vous remboursons l’intégralité du montant sans retard injustifié, sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement. Nous ne facturons rien pour les données utilisées pendant le délai de rétractation.
Votre eSIM est livrée immédiatement après la confirmation du paiement, afin d’être disponible pendant votre voyage. Le début de la livraison ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.
Défauts et retards
Si la livraison est défectueuse ou retardée, contactez le service client. En cas de défaut, vous disposez des droits prévus par le droit de la consommation.
Nous ne sommes responsables ni de la couverture ni du débit du réseau de l’opérateur de la destination, ni du fait que votre appareil ne soit pas compatible eSIM.
Disponibilité et modifications de prix
La disponibilité et les prix des forfaits peuvent changer avant votre commande. Une commande confirmée est exécutée selon ses informations confirmées.
Service client et litiges
Vous pouvez contacter le service client à l’adresse support@pujo.fi.
Si un litige ne peut pas être réglé entre nous, vous pouvez saisir la Commission finlandaise des litiges de consommation (kuluttajariitalautakunta). Avant de saisir la Commission, contactez le service finlandais de conseil aux consommateurs (kuluttajaneuvonta).
Le contrat est régi par le droit finlandais, dans la mesure où celui-ci ne restreint pas la protection dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.
Informations sur le vendeur
Le prestataire du service, qui est votre cocontractant, est :
- Vendeur
- Polaris Trail LLC (LLC), immatriculée au Wyoming (États-Unis)
- Registre
- Wyoming Secretary of State, numéro d’immatriculation 2026-001981835
- Adresse
- 30 N Gould St Ste N, 82801 Sheridan, WY, US
- contact@polaris-trail.com
- Service client
- support@pujo.fi