Calidad y velocidad de la conexión
La eSIM funciona en las redes móviles locales del destino. La velocidad de la conexión varía según la red, la ubicación, el momento, la congestión de la red y el dispositivo que utilices.
No indicamos una velocidad máxima en cifras para el paquete, porque el proveedor del servicio de red no nos facilita una estimación de velocidad verificada para este paquete. Tampoco presentamos estimaciones que no podamos justificar. Si obtenemos estimaciones de velocidad verificadas, las publicaremos en esta información.
Si la conexión no funciona como esperabas, contacta con atención al cliente: en caso de defecto, tienes los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.
Descripción del servicio
Vendemos paquetes de datos eSIM pensados para viajeros. Eliges el destino y el paquete de datos y recibes la eSIM por vía electrónica: no se entrega ninguna tarjeta SIM física.
Se trata de un servicio de datos móviles de duración determinada, es decir, un servicio de acceso a internet: el paquete tiene una cantidad de datos fija y un periodo de validez fijo, que se indican antes de la compra. La conexión a la red la presta un operador local del destino. El contrato es un contrato de prestación de servicios y no un suministro puntual de contenido digital.
Pedido y celebración del contrato
Haces el pedido en la web eligiendo el destino y el paquete de datos, indicando tu dirección de correo electrónico y aceptando estas condiciones. Antes del pago ves el paquete elegido, su periodo de validez y el precio total.
El contrato vinculante se celebra cuando se confirma el pago. Hasta entonces, puedes cambiar tu elección o abandonar sin que se te cobre nada.
Estas condiciones corresponden a la versión 2026-09-26. A cada pedido se le aplica la versión de las condiciones vigente en el momento de hacerlo; los cambios posteriores no afectan a un pedido ya realizado.
Precio e IVA
El precio indicado es el precio de venta al consumidor y el precio total del pedido. Si el pedido está sujeto a IVA o a un impuesto equivalente, este está incluido en el precio. El precio es el importe que pagas: no se añaden impuestos, gastos de envío ni otros recargos.
La forma de determinar el impuesto depende de tu país de residencia, por lo que la parte del precio que corresponde al impuesto varía de un país a otro, aunque el precio total que pagas sea el mismo. No todos los pedidos están sujetos a IVA. Si se aplica un impuesto, el desglose figura en la confirmación del pedido.
El servicio se vende también a consumidores fuera de la UE. Sin embargo, todavía no es posible hacer pedidos desde todos los países de residencia; si ahora mismo no es posible hacer un pedido desde el país de residencia que has elegido, verás un aviso antes del pago, y no se iniciará ningún pago.
Pago
El pago se realiza a través de Stripe Checkout. No procesamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
El pedido pasa a la entrega solo cuando el pago se ha confirmado.
Entrega
Los datos de activación de la eSIM se entregan por vía electrónica una vez confirmado el pago. Aparecen en la página del pedido, a la que accedes con el enlace que recibes después de hacer el pedido.
Si por cualquier motivo no es posible entregar la eSIM, el pedido no queda pendiente: se reembolsa el pago.
Activación y uso
La eSIM se instala desde los ajustes del teléfono con el código QR o con los datos de instalación manual. Encontrarás las instrucciones en las guías de la web.
El periodo de validez del paquete de datos comienza según las condiciones del paquete. La cantidad de datos y el periodo de validez son características fijas del paquete, y los datos no utilizados no se trasladan a otro paquete.
Responsabilidades del cliente
Antes de comprar, asegúrate de lo siguiente:
- que tu teléfono es compatible con eSIM y no está bloqueado por un operador
- que el destino y el paquete de datos que eliges se ajustan a las necesidades de tu viaje
- que la dirección de correo electrónico está bien escrita: es tu canal para la entrega y la recuperación
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión.
El derecho se mantiene aunque tu eSIM ya se haya entregado y hayas empezado a usarla. Se trata de un contrato de prestación de servicios, y el servicio solo se ha prestado por completo cuando ha terminado el periodo de validez del paquete que compraste.
Puedes ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca. Indica en ella la dirección de correo electrónico que usaste en el pedido y el número de pedido, para que podamos encontrar tu pedido.
Te devolvemos el importe íntegro sin demoras indebidas, por el mismo medio de pago que utilizaste. No cobramos nada por los datos utilizados durante el plazo de desistimiento.
Tu eSIM se entrega inmediatamente después de confirmarse el pago, para que la tengas disponible durante el viaje. El inicio de la entrega no te hace perder el derecho de desistimiento.
Defectos y retrasos
Si la entrega es defectuosa o se retrasa, contacta con atención al cliente. En caso de defecto, tienes los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.
No somos responsables de la cobertura ni de la velocidad de la red del operador del destino, ni de que tu dispositivo no sea compatible con eSIM.
Disponibilidad y cambios de precio
La disponibilidad y los precios de los paquetes pueden cambiar antes de que hagas el pedido. Un pedido confirmado se cumple conforme a sus datos confirmados.
Atención al cliente y litigios
Puedes contactar con atención al cliente en support@pujo.fi.
Si no podemos resolver un litigio entre nosotros, puedes someterlo a la Comisión Finlandesa de Litigios de Consumo (kuluttajariitalautakunta). Antes de acudir a la Comisión, ponte en contacto con el servicio finlandés de asesoramiento al consumidor (kuluttajaneuvonta).
El contrato se rige por el Derecho finlandés, en la medida en que ello no limite la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de tu país de residencia.
Datos del vendedor
El prestador del servicio, que es la otra parte de tu contrato, es:
- Vendedor
- Polaris Trail LLC (LLC), registrada en Wyoming (Estados Unidos)
- Registro
- Wyoming Secretary of State, número de registro 2026-001981835
- Dirección
- 30 N Gould St Ste N, 82801 Sheridan, WY, US
- Correo electrónico
- contact@polaris-trail.com
- Atención al cliente
- support@pujo.fi