Antes del pago
Antes del pago todavía no se ha hecho ningún pedido. Puedes cambiar tu elección o abandonar sin que se te cobre nada.
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión.
El derecho se mantiene aunque tu eSIM ya se haya entregado y hayas empezado a usarla. Se trata de un contrato de prestación de servicios, y el servicio solo se ha prestado por completo cuando ha terminado el periodo de validez del paquete que compraste.
Puedes ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca. Indica en ella la dirección de correo electrónico que usaste en el pedido y el número de pedido, para que podamos encontrar tu pedido.
Te devolvemos el importe íntegro sin demoras indebidas, por el mismo medio de pago que utilizaste. No cobramos nada por los datos utilizados durante el plazo de desistimiento.
Tu eSIM se entrega inmediatamente después de confirmarse el pago, para que la tengas disponible durante el viaje. El inicio de la entrega no te hace perder el derecho de desistimiento.
Si no es posible entregar la eSIM
Si la entrega falla, el pedido no queda pendiente: te reembolsamos el pago sin que tengas que pedirlo, y te avisamos por correo electrónico. Cuándo aparece el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
Si compraste el paquete equivocado
Contacta con atención al cliente lo antes posible. El derecho de desistimiento de 14 días también se aplica en este caso.
Si la eSIM no funciona
Si la eSIM no se instala o la conexión no funciona en el destino, contacta con atención al cliente. Analizaremos la situación y corregiremos el defecto o reembolsaremos el pago conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Pedidos retrasados
Si un pedido se retrasa, verás su estado en la página del pedido. Si la entrega no avanza, se reembolsa el pago.
Cómo solicitar el desistimiento o el reembolso
Puedes contactar con atención al cliente en support@pujo.fi.
Indica en tu mensaje la dirección de correo electrónico que usaste en el pedido y el número de pedido. Tramitaremos la solicitud sin demoras indebidas.