Ödemeden önce
Ödemeden önce henüz bir sipariş verilmiş olmaz. Seçiminizi değiştirebilir veya ücret ödemeden vazgeçebilirsiniz.
14 günlük cayma hakkı
Tüketici olarak, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Bu hak, eSIM’iniz teslim edilmiş ve onu kullanmaya başlamış olsanız bile geçerlidir. Söz konusu sözleşme bir hizmet sözleşmesidir ve hizmet, ancak satın aldığınız paketin geçerlilik süresi sona erdiğinde tamamen ifa edilmiş olur.
Cayma hakkınızı açık bir beyanla, herhangi bir biçimde kullanabilirsiniz. Siparişinizi bulabilmemiz için beyanınızda siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numarasını belirtin.
Tutarın tamamını, gereksiz bir gecikme olmaksızın, ödemede kullanılan aynı ödeme yöntemine iade ederiz. Cayma süresi içinde kullanılan veri için herhangi bir ücret almayız.
eSIM’iniz, seyahatinizde kullanabilmeniz için ödeme onaylandıktan hemen sonra teslim edilir. Teslimatın başlaması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
eSIM teslim edilemezse
Teslimat başarısız olursa sipariş açık kalmaz: ödeme, sizin talep etmenize gerek kalmadan iade edilir ve bu konuda e-postayla bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınızda ne zaman görüneceği bankanıza veya kartınızı düzenleyen kuruluşa bağlıdır.
Yanlış paketi satın aldıysanız
En kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. 14 günlük cayma hakkı bu durumda da geçerlidir.
eSIM çalışmazsa
eSIM kurulmazsa veya bağlantı destinasyonda çalışmazsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Durumu inceler, tüketici mevzuatına uygun olarak sorunu gideririz veya ödemeyi iade ederiz.
Geciken siparişler
Bir sipariş gecikirse durumunu sipariş sayfasında görürsünüz. Teslimat ilerlemezse ödeme iade edilir.
Cayma veya iade talebi nasıl yapılır?
Müşteri hizmetlerine support@pujo.fi adresinden ulaşabilirsiniz.
Mesajınızda siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numarasını belirtin. Talebi gereksiz bir gecikme olmaksızın işleriz.