Vor der Zahlung
Vor der Zahlung ist noch keine Bestellung aufgegeben. Sie können Ihre Auswahl ändern oder abbrechen, ohne dass Ihnen etwas berechnet wird.
14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das Recht besteht auch dann, wenn Ihre eSIM bereits geliefert wurde und Sie sie bereits nutzen. Es handelt sich um einen Dienstleistungsvertrag, und die Dienstleistung ist erst vollständig erbracht, wenn die Gültigkeitsdauer des von Ihnen gekauften Pakets abgelaufen ist.
Sie können den Vertrag mit jeder eindeutigen Erklärung widerrufen. Nennen Sie darin die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung finden.
Wir erstatten den vollen Betrag unverzüglich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Zahlung verwendet wurde. Für während der Widerrufsfrist genutzte Daten berechnen wir nichts.
Ihre eSIM wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung geliefert, damit sie Ihnen auf der Reise zur Verfügung steht. Der Beginn der Lieferung lässt Ihr Widerrufsrecht nicht erlöschen.
Wenn die eSIM nicht geliefert werden kann
Scheitert die Lieferung, bleibt die Bestellung nicht offen: Die Zahlung wird Ihnen erstattet, ohne dass Sie sie anfordern müssen, und Sie erhalten darüber eine Nachricht per E-Mail. Wann die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
Wenn Sie das falsche Paket gekauft haben
Wenden Sie sich so bald wie möglich an den Kundenservice. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt auch in diesem Fall.
Wenn die eSIM nicht funktioniert
Lässt sich die eSIM nicht installieren oder funktioniert die Verbindung im Reiseziel nicht, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir prüfen die Situation und beheben den Fehler oder erstatten die Zahlung gemäß dem Verbraucherschutzrecht.
Verzögerte Bestellungen
Verzögert sich eine Bestellung, sehen Sie den Stand auf der Bestellseite. Geht die Lieferung nicht voran, wird die Zahlung erstattet.
So beantragen Sie Widerruf oder Erstattung
Sie erreichen den Kundenservice unter support@pujo.fi.
Nennen Sie in Ihrer Nachricht die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unverzüglich.