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Anleitungen und Antworten

15 Antworten

Einrichtung

Wie installiere ich eine eSIM auf meinem Smartphone?Gerätespezifische Anleitungen für iPhone, Samsung und andere Android-Smartphones.Unterstützt mein Smartphone eSIM?So prüfen Sie, ob Ihr Smartphone eSIM unterstützt.Kann ich die eSIM schon vor der Reise installieren?Ja. Sie können sie zu Hause installieren und die Verbindung erst vor Ort nutzen.

Probleme

Der QR-Code funktioniert nichtWas Sie tun können, wenn der QR-Code nicht funktioniert.Mobile Daten funktionieren am Reiseziel nichtEine Checkliste, wenn die eSIM-Daten nicht funktionieren.Ich finde die Bestellbestätigung nicht in meinen E-MailsSie können mit derselben E-Mail-Adresse einen neuen Link zu Ihrer Bestellung anfordern.

Bestellung und Zahlung

Ich möchte meine Bestellung widerrufen oder eine Erstattung beantragenDas 14-tägige Widerrufsrecht, die Bedingungen der Erstattung und wie Sie widerrufen.Ich habe das falsche Paket oder Reiseziel bestelltKontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer, dann klären wir die Situation.AGB und Angaben zum VerkäuferDie Vertragsbedingungen, die offiziellen Angaben zum Verkäufer und die Kontaktdaten.

Schnelle Antworten

Wann beginnt die eSIM zu funktionieren?

Sie können die eSIM direkt nach der Zahlung installieren, die Verbindung funktioniert aber erst am Reiseziel. Funktionieren die Daten vor Ort nicht, gehen Sie die Checkliste zur Fehlerbehebung der Reihe nach durch.

Checkliste, wenn mobile Daten nicht funktionieren
Was erhalte ich nach der Zahlung?

Nach der Zahlung gelangen Sie zurück auf Ihre Bestellseite, und dort erscheinen der QR-Code und die Aktivierungsdaten der eSIM, sobald die eSIM bereit ist. Außerdem erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, über die Sie später zu Ihrer Bestellung zurückkehren können.

Wird die Verbindungsgeschwindigkeit begrenzt?

Immer die Höchstgeschwindigkeit des lokalen Netzes — keine paketbezogene Geschwindigkeitsbegrenzung. Die tatsächliche Geschwindigkeit kann je nach Netzabdeckung, Netzauslastung, Standort und Gerät variieren.

Kann ich meine eigene SIM-Karte weiter nutzen?

Ja. Die eSIM wird neben Ihrem eigenen Vertrag installiert, und in den Einstellungen des Smartphones wählen Sie, welche für mobile Daten verwendet wird.

Gerätespezifische Anleitungen
Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja. Die Preise enthalten eine etwaige Mehrwertsteuer.

AGB
Welche Angaben brauche ich, wenn ich Kontakt aufnehme?

Nennen Sie in Ihrer Nachricht die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und kurz, was passiert ist. Damit finden wir Ihre Bestellung.

Kontaktdaten
Selbstbedienung

Bestellung finden

Sie finden die Bestellbestätigung nicht in Ihrem E-Mail-Postfach? Sie können einen neuen Link zu Ihrer Bestellung anfordern. Sie brauchen nur dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Neuen Link anfordern

Die Seite zum Auffinden der Bestellung ist vorerst auf Finnisch.

Aus Sicherheitsgründen teilen wir nicht mit, ob zu der angegebenen Adresse eine Bestellung gefunden wurde, und wir zeigen auf dieser Seite keine Bestelldaten an.

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