Find rejsemål
Hjælp

Hvordan kan vi hjælpe?

Søg med dine egne ord, se installationsvejledningerne, eller find din bestilling igen.

InstallationiPhoneSamsungAndroid

Vejledninger og svar

15 svar

Installation

Hvordan installerer jeg et eSIM på min telefon?Enhedsspecifikke vejledninger til iPhone, Samsung og andre Android-telefoner.Understøtter min telefon eSIM?Sådan tjekker du, om din telefon understøtter eSIM.Kan jeg installere mit eSIM før rejsen?Ja. Du kan installere det derhjemme og først tage forbindelsen i brug, når du er fremme.

Problemer

QR-koden virker ikkeHvad du kan gøre, hvis QR-koden ikke virker.Data virker ikke i rejsemåletEn tjekliste, når eSIM-data ikke virker.Jeg kan ikke finde ordrebekræftelsen i min e-mailDu kan bede om et nyt link til din bestilling med den samme e-mailadresse.

Bestilling og betaling

Jeg vil fortryde min bestilling eller have refusion14 dages fortrydelsesret, betingelserne for refusion og hvordan du fortryder.Jeg bestilte den forkerte pakke eller det forkerte rejsemålKontakt os, og oplys dit ordrenummer, så finder vi en løsning.Brugsvilkår og oplysninger om sælgerenAftalevilkårene, sælgerens officielle oplysninger og kontaktoplysninger.

Hurtige svar

Hvornår begynder mit eSIM at virke?

Du kan installere dit eSIM straks efter betalingen, men forbindelsen virker først i rejsemålet. Hvis data ikke virker, når du er fremme, så gå tjeklisten til fejlfinding igennem i rækkefølge.

Tjekliste, når data ikke virker
Hvad får jeg efter betalingen?

Efter betalingen kommer du tilbage til din ordreside, og QR-koden og aktiveringsoplysningerne til dit eSIM vises der, når dit eSIM er klar. Du får også en ordrebekræftelse på e-mail, som du kan bruge til at vende tilbage til bestillingen senere.

Bliver forbindelsens hastighed begrænset?

Altid det lokale nets maksimale hastighed — ingen pakkespecifik hastighedsbegrænsning. Den faktiske hastighed kan variere med dækning, belastning i nettet, placering og enhed.

Kan jeg stadig bruge mit eget SIM-kort?

Ja. Dit eSIM installeres ved siden af dit eget abonnement, og du vælger i telefonens indstillinger, hvilket der bruges til mobildata.

Enhedsspecifikke vejledninger
Er moms inkluderet i prisen?

Ja. Priserne indeholder eventuel moms.

Brugsvilkår
Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg kontakter jer?

Angiv i meddelelsen den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, ordrenummeret og kort, hvad der skete. Med dem finder vi din bestilling.

Kontaktoplysninger
Selvbetjening

Find din bestilling

Kan du ikke finde ordrebekræftelsen i din e-mail? Du kan bede om et nyt link til din bestilling. Du skal kun bruge den samme e-mailadresse, som du brugte, da du bestilte.

Bed om et nyt link

Siden til at finde bestillingen er indtil videre på finsk.

Af sikkerhedshensyn oplyser vi ikke, om der blev fundet en bestilling for den adresse, du angav, og vi viser ingen ordreoplysninger på denne side.

Kontakt

Kontakt os

Hvis du ikke fandt et svar, kan du skrive til os. Angiv den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, og ordrenummeret, så finder vi din bestilling.

support@pujo.fi

Tjenesten leveres af Polaris Trail LLC.