Før betaling
Før betalingen er der endnu ikke afgivet nogen bestilling. Du kan ændre dit valg eller afbryde uden at blive opkrævet.
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra aftalens indgåelse uden at angive nogen grund.
Retten gælder, selv om dit eSIM allerede er leveret, og du er begyndt at bruge det. Der er tale om en tjenesteydelsesaftale, og tjenesten er først fuldt ud leveret, når gyldighedsperioden for den pakke, du har købt, er udløbet.
Du kan fortryde ved enhver utvetydig meddelelse. Angiv i meddelelsen den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, og ordrenummeret, så finder vi din bestilling.
Vi tilbagebetaler hele beløbet uden unødig forsinkelse til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved betalingen. Vi opkræver ingen betaling for data, der er brugt i fortrydelsesperioden.
Dit eSIM leveres straks efter, at betalingen er bekræftet, så det er tilgængeligt for dig på rejsen. At leveringen begynder, fjerner ikke din fortrydelsesret.
Hvis dit eSIM ikke kan leveres
Hvis leveringen mislykkes, bliver bestillingen ikke stående åben: betalingen tilbagebetales til dig, uden at du behøver at anmode om det, og du får besked om det på e-mail. Hvornår refusionen ses på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.
Hvis du har købt den forkerte pakke
Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt. Fortrydelsesretten på 14 dage gælder også i denne situation.
Hvis dit eSIM ikke virker
Hvis dit eSIM ikke kan installeres, eller forbindelsen ikke virker i rejsemålet, så kontakt kundeservice. Vi undersøger situationen og retter fejlen eller tilbagebetaler betalingen i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen.
Forsinkede bestillinger
Hvis en bestilling bliver forsinket, ser du status på ordresiden. Hvis leveringen ikke kommer videre, tilbagebetales betalingen.
Sådan anmoder du om fortrydelse eller refusion
Du kan kontakte kundeservice på support@pujo.fi.
Angiv i meddelelsen den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, og ordrenummeret. Vi behandler anmodningen uden unødig forsinkelse.