Prima del pagamento
Prima del pagamento non è stato ancora effettuato alcun ordine. Puoi cambiare la tua scelta o rinunciare senza alcun addebito.
Diritto di recesso di 14 giorni
In quanto consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo.
Il diritto vale anche se la tua eSIM è già stata consegnata e hai iniziato a usarla. Si tratta di un contratto di servizi, e il servizio è interamente prestato solo quando è terminato il periodo di validità del pacchetto che hai acquistato.
Puoi esercitare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita. Indica nella dichiarazione l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il numero d’ordine, così troveremo il tuo ordine.
Ti rimborsiamo l’intero importo senza indebito ritardo, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato. Non addebitiamo nulla per i dati utilizzati durante il periodo di recesso.
La tua eSIM viene consegnata subito dopo la conferma del pagamento, così che sia disponibile durante il viaggio. L’inizio della consegna non ti fa perdere il diritto di recesso.
Se l’eSIM non può essere consegnata
Se la consegna non riesce, l’ordine non resta in sospeso: il pagamento ti viene rimborsato senza che tu debba chiederlo, e ricevi un avviso via e-mail. Il momento in cui il rimborso compare sul tuo conto dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta.
Se hai acquistato il pacchetto sbagliato
Contatta l’assistenza clienti il prima possibile. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica anche in questo caso.
Se l’eSIM non funziona
Se l’eSIM non si installa o la connessione non funziona nella destinazione, contatta l’assistenza clienti. Esaminiamo la situazione e correggiamo il difetto o rimborsiamo il pagamento secondo la normativa a tutela dei consumatori.
Ordini in ritardo
Se un ordine è in ritardo, ne vedi lo stato nella pagina dell’ordine. Se la consegna non procede, il pagamento viene rimborsato.
Come chiedere il recesso o il rimborso
Puoi contattare l’assistenza clienti all’indirizzo support@pujo.fi.
Indica nel messaggio l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il numero d’ordine. Gestiamo la richiesta senza indebito ritardo.