Qualità e velocità della connessione
L’eSIM funziona sulle reti mobili locali della destinazione. La velocità della connessione varia in base alla rete, alla posizione, all’orario, alla congestione della rete e al dispositivo che usi.
Non indichiamo una velocità massima in cifre per il pacchetto, perché il fornitore del servizio di rete non ci fornisce una stima di velocità verificata per questo pacchetto. Non presentiamo nemmeno stime che non possiamo giustificare. Se otterremo stime di velocità verificate, le pubblicheremo in queste informazioni.
Se la connessione non funziona come previsto, contatta l’assistenza clienti: in caso di difetto hai i diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Descrizione del servizio
Vendiamo pacchetti dati eSIM pensati per chi viaggia. Scegli la destinazione e il pacchetto dati e ricevi l’eSIM in forma elettronica: non viene consegnata alcuna SIM fisica.
Si tratta di un servizio di dati mobili a tempo determinato, cioè di un servizio di accesso a internet: il pacchetto ha una quantità di dati fissa e un periodo di validità fisso, indicati prima dell’acquisto. La connessione di rete è fornita da un operatore locale della destinazione. Il contratto è un contratto di servizi, non una fornitura una tantum di contenuti digitali.
Ordine e conclusione del contratto
Ordini sul sito scegliendo la destinazione e il pacchetto dati, indicando il tuo indirizzo e-mail e accettando questi termini. Prima del pagamento vedi il pacchetto scelto, il suo periodo di validità e il prezzo totale.
Il contratto vincolante si conclude quando il pagamento è confermato. Fino ad allora puoi cambiare la tua scelta o rinunciare senza alcun addebito.
Questi termini sono nella versione 2026-09-26. A un ordine si applica la versione dei termini in vigore al momento dell’ordine; le modifiche successive non incidono su un ordine già effettuato.
Prezzo e IVA
Il prezzo indicato è il prezzo al consumatore e il prezzo totale dell’ordine. Se sull’ordine è dovuta l’IVA o un’imposta equivalente, è inclusa in questo prezzo. Il prezzo è l’importo che paghi: non si aggiungono imposte, spese di consegna o altri supplementi.
Il modo in cui si determina l’imposta dipende dal tuo paese di residenza, quindi la quota di imposta nel prezzo varia da paese a paese, anche se il prezzo totale che paghi è lo stesso. Non su tutti gli ordini viene applicata l’IVA. Se viene applicata un’imposta, il dettaglio compare nella conferma dell’ordine.
Il servizio è venduto ai consumatori anche al di fuori dell’UE. Tuttavia non è ancora possibile ordinare da tutti i paesi di residenza; se al momento non è possibile ordinare dal paese di residenza che hai scelto, prima del pagamento vedi un avviso, e nessun pagamento viene avviato.
Pagamento
Il pagamento avviene tramite Stripe Checkout. Non trattiamo né conserviamo i dati della tua carta.
L’ordine passa alla consegna solo quando il pagamento è confermato.
Consegna
I dati di attivazione dell’eSIM vengono forniti in forma elettronica dopo la conferma del pagamento. Compaiono nella pagina dell’ordine, a cui accedi con il link che ricevi dopo l’ordine.
Se per qualsiasi motivo l’eSIM non può essere consegnata, l’ordine non resta in sospeso: il pagamento viene rimborsato.
Attivazione e utilizzo
L’eSIM si installa dalle impostazioni del telefono con il codice QR o con i dati di installazione manuale. Le istruzioni sono nelle guide del sito.
Il periodo di validità del pacchetto dati inizia secondo le condizioni del pacchetto. La quantità di dati e il periodo di validità sono caratteristiche fisse del pacchetto, e i dati non utilizzati non vengono trasferiti su un altro pacchetto.
Responsabilità del cliente
Prima dell’acquisto, verifica:
- che il tuo telefono sia compatibile con l’eSIM e non sia bloccato da un operatore
- che la destinazione e il pacchetto dati scelti corrispondano alle esigenze del tuo viaggio
- che l’indirizzo e-mail sia scritto correttamente: è il tuo canale per la consegna e il recupero
Diritto di recesso
In quanto consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo.
Il diritto vale anche se la tua eSIM è già stata consegnata e hai iniziato a usarla. Si tratta di un contratto di servizi, e il servizio è interamente prestato solo quando è terminato il periodo di validità del pacchetto che hai acquistato.
Puoi esercitare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita. Indica nella dichiarazione l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il numero d’ordine, così troveremo il tuo ordine.
Ti rimborsiamo l’intero importo senza indebito ritardo, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato. Non addebitiamo nulla per i dati utilizzati durante il periodo di recesso.
La tua eSIM viene consegnata subito dopo la conferma del pagamento, così che sia disponibile durante il viaggio. L’inizio della consegna non ti fa perdere il diritto di recesso.
Difetti e ritardi
Se la consegna è difettosa o in ritardo, contatta l’assistenza clienti. In caso di difetto hai i diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Non siamo responsabili della copertura o della velocità della rete dell’operatore della destinazione, né del fatto che il tuo dispositivo non sia compatibile con l’eSIM.
Disponibilità e variazioni di prezzo
La disponibilità e i prezzi dei pacchetti possono cambiare prima del tuo ordine. Un ordine confermato viene evaso secondo i suoi dati confermati.
Assistenza clienti e controversie
Puoi contattare l’assistenza clienti all’indirizzo support@pujo.fi.
Se una controversia non può essere risolta tra noi, puoi sottoporla alla Commissione finlandese per le controversie dei consumatori (kuluttajariitalautakunta). Prima di rivolgerti alla Commissione, contatta il servizio finlandese di consulenza ai consumatori (kuluttajaneuvonta).
Il contratto è regolato dalla legge finlandese, nella misura in cui ciò non limiti la tutela di cui godi in base alle norme imperative del tuo paese di residenza.
Dati del venditore
Il fornitore del servizio, che è la tua controparte contrattuale, è:
- Venditore
- Polaris Trail LLC (LLC), registrata nel Wyoming (Stati Uniti)
- Registro
- Wyoming Secretary of State, numero di registrazione 2026-001981835
- Indirizzo
- 30 N Gould St Ste N, 82801 Sheridan, WY, US
- contact@polaris-trail.com
- Assistenza clienti
- support@pujo.fi