Trova una destinazione
Assistenza

Come possiamo aiutarti?

Cerca con parole tue, consulta le guide all’attivazione o ritrova il tuo ordine.

AttivazioneiPhoneSamsungAndroid

Guide e risposte

15 risposte

Attivazione

Come installo un’eSIM sul mio telefono?Guide per dispositivo per iPhone, Samsung e altri telefoni Android.Il mio telefono è compatibile con l’eSIM?Come verificare se il tuo telefono è compatibile con l’eSIM.Posso installare l’eSIM prima del viaggio?Sì. Puoi installarla a casa e iniziare a usare la connessione una volta arrivato.

Problemi

Il codice QR non funzionaCosa fare se il codice QR non funziona.I dati non funzionano nella destinazioneUna lista di controllo quando i dati dell’eSIM non funzionano.Non trovo la conferma dell’ordine nella mia e-mailPuoi richiedere un nuovo link al tuo ordine con lo stesso indirizzo e-mail.

Ordine e pagamento

Voglio recedere dall’ordine o chiedere un rimborsoIl diritto di recesso di 14 giorni, le condizioni di rimborso e come recedere.Ho ordinato il pacchetto o la destinazione sbagliatiContattaci indicando il numero d’ordine e troveremo una soluzione.Termini e condizioni e dati del venditoreLe condizioni del contratto, i dati ufficiali del venditore e i contatti.

Risposte rapide

Quando inizia a funzionare l’eSIM?

Puoi installare l’eSIM subito dopo il pagamento, ma la connessione funziona solo nella destinazione. Se all’arrivo i dati non funzionano, segui nell’ordine la lista di controllo per la risoluzione dei problemi.

Lista di controllo se i dati non funzionano
Cosa ricevo dopo il pagamento?

Dopo il pagamento torni alla tua pagina dell’ordine, dove compaiono il codice QR e i dati di attivazione dell’eSIM quando l’eSIM è pronta. Ricevi anche una conferma dell’ordine via e-mail, con cui puoi tornare al tuo ordine in seguito.

La velocità della connessione è limitata?

Sempre la velocità massima della rete locale, senza limiti di velocità specifici del pacchetto. La velocità effettiva può variare in base a copertura, congestione della rete, posizione e dispositivo.

Posso continuare a usare la mia SIM?

Sì. L’eSIM si installa accanto alla tua linea abituale, e nelle impostazioni del telefono scegli quale usare per i dati mobili.

Guide per dispositivo
L’IVA è inclusa nel prezzo?

Sì. I prezzi includono l’eventuale IVA.

Termini e condizioni
Quali dati mi servono quando vi contatto?

Indica nel messaggio l’indirizzo e-mail usato per l’ordine, il numero d’ordine e, in breve, cosa è successo. Con questi troviamo il tuo ordine.

Contatti
Fai da te

Trova il tuo ordine

Non trovi la conferma dell’ordine nella tua e-mail? Puoi richiedere un nuovo link al tuo ordine. Ti basta lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per l’ordine.

Richiedi un nuovo link

Per ora la pagina di ricerca dell’ordine è in finlandese.

Per motivi di sicurezza non indichiamo se è stato trovato un ordine per l’indirizzo inserito, né mostriamo dati degli ordini in questa pagina.

Contatti

Contattaci

Se non hai trovato una risposta, scrivici. Indica nel messaggio l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il numero d’ordine, così troveremo il tuo ordine.

support@pujo.fi

Servizio fornito da Polaris Trail LLC.