Finn reisemål
Hjelp

Hvordan kan vi hjelpe?

Søk med egne ord, se veiledningene for oppsett eller finn bestillingen din igjen.

OppsettiPhoneSamsungAndroid

Veiledninger og svar

15 svar

Oppsett

Hvordan installerer jeg eSIM-et på telefonen min?Enhetsspesifikke veiledninger for iPhone, Samsung og andre Android-telefoner.Støtter telefonen min eSIM?Slik sjekker du om telefonen din støtter eSIM.Kan jeg installere eSIM-et før reisen?Ja. Du kan installere det hjemme og ta i bruk forbindelsen først når du er fremme.

Problemer

QR-koden fungerer ikkeHva du kan gjøre hvis QR-koden ikke fungerer.Data fungerer ikke på reisemåletEn sjekkliste når eSIM-data ikke fungerer.Jeg finner ikke ordrebekreftelsen i e-posten minDu kan be om en ny lenke til bestillingen din med den samme e-postadressen.

Bestilling og betaling

Jeg vil angre bestillingen eller be om refusjon14 dagers angrerett, vilkårene for refusjon og hvordan du angrer.Jeg bestilte feil pakke eller feil reisemålKontakt oss og oppgi ordrenummeret ditt, så finner vi ut av saken.Bruksvilkår og opplysninger om selgerenAvtalevilkårene, selgerens offisielle opplysninger og kontaktinformasjon.

Raske svar

Når begynner eSIM-et å fungere?

Du kan installere eSIM-et rett etter betalingen, men forbindelsen fungerer først i reisemålet. Hvis data ikke fungerer når du er fremme, gå gjennom sjekklisten for feilsøking i rekkefølge.

Sjekkliste når data ikke fungerer
Hva får jeg etter betalingen?

Etter betalingen kommer du tilbake til ordresiden din, og QR-koden og aktiveringsopplysningene for eSIM-et vises der når eSIM-et er klart. Du får også en ordrebekreftelse på e-post, som du kan bruke til å komme tilbake til bestillingen senere.

Blir hastigheten på forbindelsen begrenset?

Alltid det lokale nettets maksimale hastighet — ingen pakkespesifikk hastighetsbegrensning. Den faktiske hastigheten kan variere med dekning, belastning i nettet, sted og enhet.

Kan jeg fortsatt bruke mitt eget SIM-kort?

Ja. eSIM-et installeres ved siden av ditt eget abonnement, og du velger i telefonens innstillinger hvilket som brukes til mobildata.

Enhetsspesifikke veiledninger
Er merverdiavgift inkludert i prisen?

Ja. Prisene inkluderer eventuell merverdiavgift.

Bruksvilkår
Hvilke opplysninger trenger jeg når jeg kontakter dere?

Oppgi i meldingen e-postadressen du brukte ved bestillingen, ordrenummeret og kort hva som skjedde. Med disse finner vi bestillingen din.

Kontaktinformasjon
Selvbetjening

Finn bestillingen din

Finner du ikke ordrebekreftelsen i e-posten din? Du kan be om en ny lenke til bestillingen din. Du trenger bare den samme e-postadressen som du brukte da du bestilte.

Be om en ny lenke

Siden for å finne bestillingen er foreløpig på finsk.

Av sikkerhetshensyn forteller vi ikke om en bestilling ble funnet for adressen du oppga, og vi viser ingen ordreopplysninger på denne siden.

Kontakt

Kontakt oss

Hvis du ikke fant noe svar, kan du skrive til oss. Oppgi e-postadressen du brukte ved bestillingen og ordrenummeret, så finner vi bestillingen din.

support@pujo.fi

Tjenesten leveres av Polaris Trail LLC.