Ennen maksua
Ennen maksua tilausta ei ole vielä tehty. Voit muuttaa valintaasi tai poistua ilman veloitusta.
14 päivän peruuttamisoikeus
Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman syytä.
Oikeus säilyy, vaikka eSIM olisi jo toimitettu ja ottaisit sen käyttöön. Kyseessä on palvelusopimus, ja palvelu on kokonaan suoritettu vasta, kun ostamasi paketin voimassaoloaika on päättynyt.
Peruuttamisen voi tehdä millä tahansa yksiselitteisellä ilmoituksella. Kerro ilmoituksessa tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja tilausnumero, niin löydämme tilauksesi.
Palautamme koko maksun ilman aiheetonta viivytystä samalle maksutavalle, jolla maksu on suoritettu. Emme peri käyttökorvausta peruuttamisaikana käytetystä datasta.
eSIM toimitetaan heti maksun vahvistumisen jälkeen, jotta se on käytettävissäsi matkalla. Toimituksen aloittaminen ei poista peruuttamisoikeuttasi.
Jos eSIMiä ei voida toimittaa
Jos toimitus ei onnistu, tilausta ei jätetä auki: maksu palautetaan sinulle ilman erillistä pyyntöä, ja saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Palautuksen näkyminen tilillä riippuu pankistasi tai kortin myöntäjästä.
Jos ostit väärän paketin
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. 14 päivän peruuttamisoikeus koskee myös tätä tilannetta.
Jos eSIM ei toimi
Jos eSIM ei asennu tai yhteys ei toimi kohdemaassa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Selvitämme tilanteen ja korjaamme virheen tai hyvitämme maksun kuluttajansuojalain mukaisesti.
Viivästyneet tilaukset
Jos tilaus viivästyy, näet tilanteen tilaussivulla. Jos toimitus ei etene, maksu palautetaan.
Miten peruutus tai hyvitys pyydetään
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa support@pujo.fi.
Kerro viestissä tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja tilausnumero. Käsittelemme pyynnön ilman aiheetonta viivytystä.